Business Process Outsourcing (BPO) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को व्यवसाय से संबंधित विभिन्न कार्यों को उप ठेके पर देने की एक विधि है।
हालांकि BPO मूल रूप से केवल विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े हिस्से को Outsource करते हैं, BPO अब विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की Outsourcing पर लागू होता है।
BPO Kya Hai और कैसे काम करता है ?
व्यवसाय प्रक्रिया Outsourcing में, एक कंपनी एक सेवा प्रदाता को निर्दिष्ट कार्य सौंपती है। प्रदाता एक स्थानीय, निकटवर्ती या अपतटीय कंपनी हो सकती है। उदाहरण के लिए, कैनन एक एकीकृत सेवा वितरण क्षमता प्रदान करता है जो ग्राहक के स्थान के साथ-साथ ऑफसाइट और/या ऑफशोर पर अनुरूप समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है। एक समझौते पर पहुंचने पर, एक सेवा प्रदाता दावे या चालान प्रसंस्करण जैसे कार्यों का प्रबंधन कर सकता है, जिसमें कार्यबल प्रबंधन जिम्मेदारियां शामिल हैं जो क्लाइंट के लिए एक टीम को बनाए रखने के लिए भर्ती, प्रशिक्षण और प्रतिभा को बनाए रखने तक फैली हुई हैं।
प्रदाता आमतौर पर कर्मचारियों के प्रदर्शन और प्रगति पर नज़र रखने के साथ-साथ प्रदर्शन किए जा रहे कार्य के लिए सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) की निगरानी के लिए जिम्मेदारी लेते हैं। आदर्श रूप से, कैनन जैसे प्रदाताओं के पास निरंतर प्रक्रिया सुधार सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए सिक्स सिग्मा जैसी कार्यप्रणाली में विशेषज्ञता है।
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BPO के प्रकार
BPO कंपनियों को उनके स्थान के आधार पर कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
- ऑनशोर Outsourcing: जब कोई संगठन उसी देश में स्थित सेवा प्रदाता को काम पर रखता है। इसे घरेलू Outsourcing भी कहा जाता है।
- निकटवर्ती Outsourcing: जब कोई संगठन किसी पड़ोसी देश में सेवा प्रदाता को काम पर रखता है।
- अपतटीय Outsourcing: जब कोई संगठन किसी दूसरे देश में सेवा प्रदाता को नियुक्त करता है। इसे ऑफशोरिंग भी कहा जाता है।
BPO के लाभ
1. कम लागत
संगठनों के Outsource करने का एक मुख्य कारण लागत में कमी है। आईटी उपकरण खरीदने और विभिन्न कार्यों को करने के लिए अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करने के बजाय, वे कार्यों को एक सेवा प्रदाता को Outsource कर सकते हैं, ओवरहेड लागत को कम या समाप्त कर सकते हैं।
2. उच्च दक्षता
BPO कंपनियां विभिन्न क्षेत्रों में अनुभवी हैं और उच्चतम स्तर पर प्रदर्शन करती हैं। वे सर्वोत्तम प्रथाओं को भी अपनाते हैं और नवीनतम तकनीक का उपयोग करते हैं। यह स्वाभाविक रूप से उच्च दक्षता और अधिक उत्पादकता का परिणाम है।
3. मुख्य व्यावसायिक कार्यों पर ध्यान दें
कई कंपनियां, आमतौर पर स्टार्ट-अप, सहायक व्यावसायिक गतिविधियों के साथ एक कठिन समय का सामना करती हैं। किसी BPO कंपनी को गैर-प्रमुख प्रक्रियाओं को स्थानांतरित करने से संगठन को अपनी मुख्य व्यावसायिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिलता है।
4. वैश्विक विस्तार
यदि कोई संगठन किसी विदेशी बाजार में प्रवेश करने का निर्णय लेता है, तो कुछ ऐसी गतिविधियाँ जिनमें स्थानीय बाजार ज्ञान, राष्ट्रीय कानून विशेषज्ञता या विदेशी भाषा में प्रवाह की आवश्यकता होती है, BPO कंपनी को सौंपी जा सकती है। यह दक्षता और तेज विस्तार को बढ़ाने में मदद करता है।
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BPO के कुछ नुकसान
BPO के जहां कई फायदे हैं, वहीं नुकसान भी हैं। एक व्यवसाय जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को Outsource करता है, डेटा उल्लंघनों का खतरा हो सकता है या संचार संबंधी समस्याएं हो सकती हैं जो परियोजना के पूरा होने में देरी करती हैं, और ऐसे व्यवसाय BPO प्रदाताओं की चल रही लागत को कम करके आंक सकते हैं।
एक और नुकसान Outsourcing के खिलाफ ग्राहक की प्रतिक्रिया हो सकती है यदि वे इसे निम्न गुणवत्ता या घरेलू रोजगार की कीमत पर समझते हैं।
Business Process Outsourcing (BPO) सेवाएं
नए अपतटीय Outsourcing स्थानों के उदय के साथ, कंपनियों के पास स्थान और सेवाओं के मामले में बेहतर विकल्प हो सकते हैं जिन्हें वे सौंप सकते हैं। हालांकि, एक उपयुक्त BPO कंपनी ढूंढना अपने आप में एक कठिन काम हो सकता है।
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सही BPO पार्टनर ढूंढना
BPO प्रदाता की खोज करते समय विचार करने के लिए कई प्रकार के कारक हैं जो आपके व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन कर सकते हैं, साथ ही साथ आपके संगठन को अधिक चुस्त, लचीला, नवीन और प्रतिस्पर्धी बनने में मदद कर सकते हैं। प्रदाता चुनते समय एक महत्वपूर्ण तत्व BPO अनुबंध की कीमत से परे देखना है। इस बात पर भी ध्यान दें कि क्या प्रदाता को आपके संगठन के व्यवसाय और उद्योग की गहन समझ है; आपकी वर्तमान आवश्यकताओं और भविष्य की संभावित आवश्यकताओं दोनों को पूरा करने की क्षमता रखता है; रिपोर्टिंग मेट्रिक्स प्रदान कर सकता है जो प्रदर्शित करता है कि प्रदाता सेवा स्तर के समझौतों पर वितरित कर रहा है।
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